Politique de remboursement et de résiliation

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026. Cette politique fait partie de nos Conditions générales d’utilisation et de vente.

Qui encaisse votre paiement

Les forfaits payants sont vendus par Paddle.com, notre « merchant of record ». Paddle encaisse le paiement, émet votre reçu, collecte la TVA et gère les remboursements. Vous pouvez le contacter directement sur paddle.net, ou par le lien dans votre reçu. La politique de remboursement de Paddle s’applique à chaque commande. Ce qui suit est ce que nous ajoutons.

Notre règle : quatorze jours, sans question

Quoi que dise la loi, si vous le demandez dans les quatorze jours qui suivent le premier paiement d’un forfait, nous le remboursons en totalité, quelle que soit la raison, que vous l’ayez utilisé ou non. Écrivez à hello@recapybara.com ou demandez à Paddle. Un seul remboursement de ce type par personne.

Ce que la loi vous garantit, au minimum

Si vous vivez dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, en Suisse ou au Royaume-Uni, vous avez quatorze jours après le premier paiement d’un abonnement pour vous rétracter et être remboursé en totalité. C’est le droit de rétractation (changer d’avis et être remboursé) de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et L221-28). Recapybara se met à travailler pour vous tout de suite. C’est pourquoi, au moment du paiement, nous vous demandons d’accepter l’accès immédiat et de reconnaître qu’une fois que vous avez commencé à utiliser le forfait, ce droit légal prend fin. Cette politique ne réduit jamais les droits que vous donne la loi de votre pays. Notre règle ci-dessus va plus loin que la loi.

Renouvellements

Un forfait se renouvelle chaque mois jusqu’à votre résiliation. Les renouvellements ne sont pas remboursés, sauf dans les cas ci-dessous où nous sommes en cause. Pour arrêter le prochain, résiliez avant la fin du mois que vous avez payé.

Résilier

Résiliez à tout moment depuis « Gérer votre abonnement » sur la page de votre compte dans l’application, qui ouvre la page de Paddle. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours : vous gardez votre forfait jusque-là et vous n’êtes plus facturé ensuite. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Quand nous sommes la cause

Si Recapybara n’a pas fonctionné pendant un mois entier à cause de nous, ou si nous fermons un forfait ou le service, nous remboursons la part non utilisée de ce que vous avez payé. Si un paiement a été prélevé deux fois, le second est remboursé en totalité.

Comment un remboursement est versé

Un remboursement accepté est reversé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les quatorze jours qui suivent son acceptation. Paddle envoie la confirmation.